POLÍTICA DE PRIVACIDAD PERU
1. DATOS DEL RESPONSABLE DE TRATAMIENTO
Razón social: Service Home Enterprise Holding Perú S.A.C. (en adelante, “Apúralo”) RUC: 20409458816Dirección de domicilio: Jr. Talara N° 148, Jesús María, Lima.
2. ANTECEDENTES PRELIMINARES
Al utilizar Apúralo, usted, como usuario, nos confía su información. Mediante la presente política de privacidad (la “Política”), informamos a nuestros usuarios cómo tratamos su información personal.
Por favor, tómese el tiempo suficiente para leer esta Política detenidamente. Si nuestra página web (www.apuralo.com) o nuestra Aplicación “Apúralo” para dispositivos móviles (en adelante, el “Portal”) contiene enlaces que conducen a la página web de otro proveedor, nuestra Política no se aplica a la página web a la que se le remite.
Con su consentimiento a la siguiente Política, usted autoriza a Apúralo y da su conformidad a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, de conformidad con la normativa vigente en Perú y en particular con la Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personas y su Reglamento, así como cualquier norma que la modifique o reemplace (la “Normativa”).
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.
3. PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA POLÍTICA
Apúralo en el tratamiento de la información de sus usuarios, respeta y respetará sus derechos, aplicando y garantizando los siguientes principios orientadores de la Política:
4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE USUARIOS DE LA PLATAFORMA
Los datos de carácter personal proporcionados a través del Portal, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación con nosotros, son transmitidos a nuestros servidores ubicados en Estados Unidos para ser conservados bajo seguridad de los mismos.
A continuación, le mostramos qué datos recolectamos y con qué finalidades lo hacemos:
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN | EXPLICACIÓN |
---|---|
Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web: | Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware. |
Información de conexión: | Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen. |
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN | EXPLICACIÓN |
---|---|
Información de acceso: | Nombre de usuario, contraseña. |
Información de comunicación: | Comentarios, puntuaciones y devoluciones, comunicaciones generales |
Otros datos: | Datos o información que Ud. nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web, aplicación u otras fuentes como redes sociales u otras bases de datos públicas. |
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN | EXPLICACIÓN |
---|---|
Información de cuenta: | Esta información puede incluir el nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, número telefónico, email, información de pago (incluida información de verificación de pago vinculada), documento de identidad o número de documentos de identificación ante organismos públicos, número de socio en programas de promociones asociados a Apúralo, foto de perfil, huella dactilar, reconocimiento facial (en adelante “datos biométricos”), cantidad de ambientes en vivienda, cantidad de ambientes de vivienda, cantidad de electrodomésticos con detalle de marca. |
Ubicación: | Si el usuario da permiso para procesar sus datos de ubicación recopilamos dicha información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi. Esta información se recopila cuando Apúralo funciona en primer plano y/o cuando está en segundo plano si el usuario dio permiso a dichos efectos en su dispositivo móvil o en los ajustes de Apúralo. Los datos personales ingresados en este sitio web serán utilizados para los propósitos especificados en estas políticas de privacidad. Tenga en cuenta que no tenemos el archivo o almacenamiento de datos biométricos. El archivo de datos biométricos lo realizará el dispositivo electrónico desde donde se acceda a nuestro sitio y conforme a los términos del sistema operativo respectivo. |
Información de acceso: | Mail y contraseña. |
Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web: | Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware. |
Información de conexión: | Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen. |
Información de comunicación: | Comentarios, puntuaciones y devoluciones y comunicaciones generales |
Historial de pedidos: | Información sobre el tipo de servicio que solicita, el tipo de pedido que realiza, el detalle del pedido, la información de entrega, la fecha y hora en la que se realiza el pedido, el precio y la forma de pago. |
Otra información: | Información que el usuario nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web o la aplicación e información de otras fuentes tales como redes sociales o aplicaciones que utilicen nuestra interfaz de conexión u otras bases de datos públicas. |
Prestación de servicios: | Utilizamos su información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar la prestación de los servicios que les ofrecemos a nuestros usuarios, así como realizar las siguientes actividades: • Administrar la plataforma. • Crear y actualizar su cuenta. • Verificar su perfil. • Mejorar su experiencia de navegación personalizando la plataforma. • Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en el Portal. • Enviarle comunicados comerciales generales. • Realizar comentarios y valoraciones de los proveedores adheridos, su oferta y productos. • Procesar y realizar el pago de los pedidos. • Controlar la ruta del pedido para verificar su entrega. • Activar funciones para personalizar su cuenta. |
Servicio de Atención al Cliente: | Cuando el usuario se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona. A modo de ejemplo: la razón para contactarnos o en qué entrega faltaba algo. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar. Como queremos mejorar nuestro servicio para usted, almacenamos la comunicación en su cuenta. De esta manera podemos responder a sus preguntas con mayor rapidez. |
Protección y seguridad: | Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Asimismo, utilizamos la información para prevenir fraudes. |
Investigación y desarrollo: | Podemos utilizar la información que recopilamos para testear, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios. |
Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos | Podremos utilizar su información personal en caso que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral, administrativa, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental. |
Publicidad: | Podemos enviarte correos electrónicos, SMS, push notifications o realizar llamadas a tu móvil, teléfono fijo o cualquier otro dispositivo que sea susceptible de recibir llamadas para ofrecerte vouchers, descuentos y promociones tanto de Apúralo o de otros comercios afiliados, realizar encuestas y para realizar encuestas o sondeos de opinión para mejorar los servicios y la calidad del mismo. El usuario, igualmente, puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico o en los ajustes en el Portal. |
Marketing: | Queremos evitar newsletters genéricas y medidas de marketing incontroladas. Por lo tanto, seleccionamos las ofertas que mejor se adapten a sus intereses y nos ponemos en contacto con usted si creemos que la información puede ser de su interés. Igualmente, puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico. Apúralo podrá utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregas de premios y ofrecer publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales o comercios adheridos. Asimismo, Apúralo podrá enviarle muestras de productos. |
PAGO ONLINE
Puedes realizar el pago de tus pedidos de forma online y al hacerlo rigen los siguientes términos y condiciones.
Entidades que nos ayudan con el funcionamiento de pago online:
Nos aseguramos de que todos los proveedores que pueden tener acceso a sus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo estrictamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus datos personales en los que se les exigen condiciones adecuadas de seguridad para el tratamiento de datos personales.
Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos:
En Apúralo recurrimos a proveedores financieros para ejecutar y procesar los pagos de las ordenes que realice, y son estos quienes recopilan la información de su tarjeta de crédito o débito. El pago se realiza directamente al proveedor financiero y dependerá de este último la autorización del pago.
Información que recopilamos:
Recopilamos cierta información que nos resulta necesaria para procesar los pagos. Esta información es: (i) su código postal; (ii) su número de teléfono móvil; (iii) detalles sobre su historial de transacciones; (iv) información bancaria (emisor de la tarjeta y si es de débito o de crédito); (v) dirección de correo electrónico del usuario con el que se realiza el pedido; y (vi) dirección de atención del servicio.
5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE USUARIOS DE SORTEOS Y CONCURSOS
Gestión de sorteos y concursos | Los datos personales recopilados servirán para gestionar la participación del titular de los datos en el concurso o sorteo para el cual haya proporcionado su información, a fin de determinar su participación, cumplimiento de condiciones del sorteo o concurso, entrega del potencial premio y cualquier otro que resulte necesario. |
Publicidad: | Podemos enviarte correos electrónicos, SMS, push notifications o realizar llamadas a tu móvil, teléfono fijo o cualquier otro dispositivo que sea susceptible de recibir llamadas para ofrecerte vouchers, descuentos y promociones, realizar encuestas y para realizar encuestas o sondeos de opinión para mejorar nuestro servicio y la calidad del mismo. El titular puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico. |
Marketing: | Queremos evitar newsletters genéricas y medidas de marketing incontroladas. Por lo tanto, seleccionamos las ofertas que mejor se adapten a sus intereses y nos ponemos en contacto con usted si creemos que la información puede ser de su interés. Puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico. Apúralo podrá utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregas de premios y ofrecer publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales o comercios adheridos. Asimismo, Apúralo podrá enviarle muestras de productos. |
Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos: | Podremos utilizar su información personal en caso que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral, administrativa, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental. |
6. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Si su información cambia o ha cambiado, es usted el responsable de modificarla en el Portal. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio.
Si usted actualiza y/o modifica sus datos personales, ”Apúralo” conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.
7. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES
En el evento que Apúralo, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera datos personales garantizará el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la Sección III de la presente Política, así como la normativa aplicable.
Concretamente Apúralo, en el giro ordinario de sus negocios podrá incorporar la información que Ud. nos provea dentro de sus sistemas de información. Apúralo, como responsable del tratamiento garantiza que los sistemas de información cumplen en su integridad la Política y la Normativa.
El usuario reconoce con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de Apúralo, Apúralo podrá transferir, enajenar o asignar sus datos personales a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Relacionadas o terceros.
Apúralo puede compartir su información con diferentes grupos de terceros para proveer los servicios pactados de forma eficiente. A continuación, detallamos dichos grupos y la finalidad del tratamiento:
8. SUS DERECHOS
Apúralo es la responsable de la base de datos y la entidad ante la cual, podrán ejercerse los derechos previstos en la Normativa y aquellas normas que la modifiquen o reemplacen, acreditando debidamente su identidad o representación. De acuerdo con dicha Normativa, usted podrá solicitar, gratuitamente, el acceso, la rectificación, actualización inclusión o modificación, cancelación y cualquier otra acción relativa a su información personal en conformidad con Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personas y su Reglamento.
Ud. tiene el derecho de acceder, actualizar y eliminar sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos, para lo cual, deberá ingresar su solicitud por medio de un correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: datospersonales.peru@apuralo.com. Para gestionar y/o eliminar sus datos personales, usted también puede ingresar a nuestra aplicación móvil o sitio web (www.apuralo.com) y dirigirse a “Menú” -> “Ayuda en Línea” -> “Mi cuenta” Una vez solicitada la eliminación de sus datos personales, “Apúralo” procederá con dicha solicitud o informará de las razones por las que estime no corresponde en el plazo indicado en la normativa, y en caso de no existir estipulación al respecto, en un plazo de 10 días hábiles.
Una vez finalizado el procedimiento de eliminación de sus datos personales, “Apúralo” no tendrá registro alguno de sus datos personales en sus bases de datos, quedando únicamente los registros de pedidos realizados por usted a los solos efectos de análisis de prevención de fraude y estadísticos de la plataforma, sin ser asociados a ninguna cuenta.
9. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES
La Página Web utiliza cookies para garantizar su funcionamiento, así como para mejorar su calidad y contenidos a través del análisis de los hábitos de navegación de los usuarios, proporcionándoles una excelente experiencia de navegación. Dicho uso está sujeto a la Política de Cookies de Apúralo.
10. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN PERSONAL Y SERVIDORES
Toda información recabada en el Portal será tratada en cumplimiento de la Normativa y los datos serán utilizados únicamente para los fines aquí consentidos o los que consienta oportunamente. Apúralo expresa su compromiso de proteger la seguridad de la información personal de los usuarios. Con ese fin, Apúralo usa una amplia variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger la información personal contra un acceso, uso, modificación o una divulgación no autorizados. Sin embargo, la transmisión de datos a través de internet es inherentemente insegura, y nosotros no podemos garantizar la seguridad de los datos enviados a través de internet. Apúralo no tiene control alguno sobre la privacidad de las comunicaciones mientras estén en tránsito hacia ella. Por lo anterior, le recomendamos que no incluya información confidencial, secreta, comprometedora, datos sensibles o información personal delicada que usted no desea revelar en estas comunicaciones (incluyendo correos electrónicos). Asimismo, usted es responsable de mantener su contraseña y detalles de usuario confidencialmente.
Usted reconoce y acepta que a pesar de todos nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad de datos puede garantizar por completo la protección en todo momento.
11. CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Apúralo se reserva el derecho de realizar las modificaciones que estime oportunas en esta Política de Privacidad. Si se realizan cambios materiales en esta Política, se lo informaremos mediante una comunicación electrónica y requeriremos su aceptación expresa respecto del nuevo texto de esta Política. Consulte con frecuencia esta declaración para estar informado, en forma permanente y actualizada, de cómo Apúralo protege la privacidad de su información.
12. CAPACIDAD
Apúralo pone a disposición sus servicios para personas que tengan capacidad legal para contratar y sean mayores de edad tal como se explica en nuestros Términos y Condiciones Generales. En ese sentido, no deseamos recopilar ninguna información que identifique personalmente a menores de edad. Si un niño nos hubiera suministrado información que lo identificara personalmente, sus padres y/o tutores deberán comunicarse con nosotros a través de datospersonales.peru@apuralo.com. En caso de tomar conocimiento que los datos de un menor de edad (menor de 18 años) han sido proporcionados a Apúralo, eliminaremos dicha información a la mayor brevedad posible.
13. DISPOSICIONES FINALES
El Portal puede contener enlaces con referencias a otros sitios web más allá de nuestro control. Por favor recuerde que no tenemos ningún control sobre estos sitios web y que nuestra Política no es aplicable a estos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad y los términos y condiciones de los sitios web conectados o referenciados en los que usted entre. Ninguna parte de esta Política supone la creación o adición de algún derecho o reclamación (ya sea legal, equitativo o de otro tipo) que cualquier individuo o persona pueda tener según la ley, o de alguna otra forma, en contra de la empresa, terceros, o sus directores respectivos, delegados, empleados, agentes o representantes; ni la existencia de la presente Política o su aplicación impondrá o agregará obligación alguna o responsabilidad a ninguno de los nombrados, que no tenga actualmente según la ley Peruana.
14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.
La presente Política se encuentra regida sin excepción y en todos sus términos por las leyes de la República de Perú y será interpretada de acuerdo a ellas. Cualquier controversia derivada de la presente Política, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia con jurisdicción en Perú, renunciando en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.